ガートナーの調査によれば、過去3年間でコラボレーションツールの利用が44%増加し、同期間にストレージ・共有ツールの利用が16%増加しています。*
しかし、トレーニングや個人開発ツールの利用は停滞しています。
職場では従業員が働き、つながり、協力する方法が劇的に変わりましたが、従業員がその移行を手助けするための十分なトレーニングを実施することが不足していました。
*ガートナーの調査によると、2019年以降、従業員のコラボレーションツールの使用が44％増加したことが明らかになりました。
組織が生産性を向上させるために新しいツールやプラットフォームを取り入れる中で、技術トレーニングの不足が個人およびチームのパフォーマンスに与える影響に対処することが重要となります。
トレーニング不足の影響には以下のものがあります。
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- 効率と効果の低下
- エラー率の増加
- 変化への抵抗
- 従業員の自信と関与の低下
- サポートとメンテナンス費用の増加
事実、増加する仕事量、増加する技術、そしてトレーニングや支援の不足が労働力を疲弊させています。
したがって、どうすればテクノロジーをよりうまく連携させることができるのか、ということを考える必要があります。そして、既存のテクノロジーソリューションを活用するために、どのように従業員のトレーニングを改善できるでしょうか？
一度組織がMSPの助けを借りてこれらの二つの分野に焦点と注意を向けると、次のようなことを探求し始めることができます。
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- スタッフの燃え尽き症候群と離職
- 生産性を向上させるための戦略
- スタッフによりよい顧客体験 (CX) 能力を身に着けさせる
これはMSPにとって何を意味しますか？
MSPはその考え方を変え、トレーニングを含むサービスの提供を拡大する必要があります。MSPが今方向転換し、正しい位置に自分たちを置くことができれば、新しい技術の導入や現在の技術プラットフォームに関するスタッフのトレーニングに関して、顧客により良いサービスを提供する準備が整うでしょう。すべては、MSPの価値とクライアントへの定着力を高めることになります。
最適化への移行
MSPの焦点は、現在のクライアントと投資を保護するために最適化モードに移行する必要があります。クライアントと緊密に連携してスタッフのトレーニングを支援し、生産性を向上させることで、中小企業の顧客体験
(CX) が向上することを目の当たりにします。これが中小企業にとって現時点での優先事項であると、私たちは認識しています。
Crayonは最近電子書籍『実行不可能の未来』今すぐコピーをダウンロードしてくださいをリリースし、MSPがビジネスを守り、中小企業クライアントをサポートし、今後12〜24ヶ月間の停滞する投資の波を乗り切るために今すべきことについて詳しく説明します。
*オペレーションの未来：戦略的思考でクラウドの価値を最大化する：rhipeが委託したForrester Consultingの調査、2022年12月。
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